জেলা প্রশাসকের কার্যালয়, টাঙ্গাইল
অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা (GRS) এর
বার্ষিক কর্মপরিকল্পনা/ মাসিক/ত্রৈমাসিক/ষান্মাসিক প্রতিবেদন
অর্থবছর: ২০২৩-২৪
কার্যক্রমের ক্ষেত্র |
মান |
কার্যক্রম |
কর্মসম্পাদন সূচক |
একক |
কর্মসম্পাদন সূচকের মান |
অসাধারণ লক্ষ্যমাত্রা |
প্রমাণক | মন্তব্য | অগ্রগতি প্রতিবেদন |
১ |
২ |
৩ |
৪ |
৫ |
৬ |
৭ |
৮ | ৯ | ১০ |
প্রাতিষ্ঠানিক
|
২০ |
[১.১] নির্দিষ্ট সময়ে জিআরএস সিস্টেম, অফলাইন ও অন্যান্য মাধ্যমে প্রাপ্ত অভিযোগ নিষ্পত্তি |
[১.১.১] অভিযোগ নিষ্পত্তিকৃত |
%
|
১৫ |
৯০ |
|
|
|
[১.১.১] যদি কোন অফিসে জিআরএস সিস্টেমে অভিযোগ পাওয়া না যায়, উক্ত অফিস কর্তৃক স্টেকহোল্ডারের সমন্বয়ে সভা আয়োজন |
[১.১.১.১] স্টেকহোল্ডারের সমন্বয়ে সভা আয়োজন |
সংখ্যা |
২ |
|
|
|
|||
[১.২] অভিযোগ নিষ্পত্তি সংক্রান্ত মাসিক প্রতিবেদন উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নিকট প্রেরণ |
[১.২] মাসিক প্রতিবেদন প্রেরিত |
সংখ্যা |
৫ |
১২ |
জুলাই, আগস্ট
|
|
|
||
সক্ষমতা অর্জন |
০৫ |
[২.২] নিজ অফিস ও আওতাধীন অফিসের কর্মকর্তা/কর্মচারী ও স্টেকহোল্ডারদের সমন্বয়ে অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা এবং জিআরএস সফ্টওয়ার বিষয়ক প্রশিক্ষণ/কর্মশালা/সেমিনার/ স্টেকহোল্ডারদের সমন্বয়ে সভা আয়োজন |
[২.২.১] প্রশিক্ষণ/কর্মশালা/সেমিনার/ স্টেকহোল্ডারদের সমন্বয়ে সভা আয়োজিত |
সংখ্যা |
৫
|
২ |
|
|
|
অর্থবছরঃ ২০২২-২০২৩
কার্যক্রমের ক্ষেত্র |
মান |
কার্যক্রম |
কর্মসম্পাদন সূচক |
একক |
কর্মসম্পাদন সূচকের মান |
লক্ষ্যমাত্রা ২০২২-২০২৩ (অসাধারণ) |
প্রমাণক | মন্তব্য | অগ্রগতি প্রতিবেদন |
প্রাতিষ্ঠানিক |
১৪ |
[১.১] অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) ও আপিল কর্মকর্তার তথ্য ওয়েবসাইটে এবং জিআরএস সফটওয়্যারে (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) ত্রৈমাসিক ভিত্তিক হালনাগাদকরণ |
[১.১.১] অনিক ও আপিল কর্মকর্তার তথ্য ওয়েবসাইটে ও জিআরএস সফটওয়্যারে হালনাগাদকৃত/আপলোডকৃত |
সংখ্যা |
৪ |
৪ | ১ম ত্রৈমাসিকের হালনাগাদ
২য় ত্রৈমাসিকের হালনাগাদ ৩য় ত্রৈমাসিকের হালনাগাদ |
|
১ম ত্রৈমাসিক অগ্রগতি প্রতিবেদন
২য় ত্রৈমাসিক অগ্রগতি প্রতিবেদন |
[১.২] নির্দিষ্ট সময়ে অনলাইনে/ অফলাইনে প্রাপ্ত অভিযোগ নিষ্পত্তি |
[১.২.১] অভিযোগ নিষ্পত্তিকৃত |
% |
৭ |
৯০ |
|
|
|||
[১.৩] অভিযোগ নিষ্পত্তি সংক্রান্ত মাসিক প্রতিবেদন উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষ বরাবর প্রেরণ |
[১.৩.১] মাসিক প্রতিবেদন প্রেরিত |
% |
৩ |
৯০ | জুলাই, আগস্ট, সেপ্টেম্বর, অক্টোবর, নভেম্বর, ডিসেম্বর |
|
|||
পরিবীক্ষণ ও সক্ষমতা অর্জন |
১১ |
[২.১] ত্রৈমাসিক ভিত্তিতে পরিবীক্ষণ এবং ত্রৈমাসিক পরিবীক্ষণ প্রতিবেদন উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নিকট প্রেরণ |
[২.১.১] ত্রৈমাসিক প্রতিবেদন প্রেরিত |
সংখ্যা |
৩ |
৪ | ১ম ত্রৈমাসিক প্রতিবেদন
২য় ত্রৈমাসিক প্রতিবেদন |
|
|
[২.২] কর্মকর্তা/কর্মচারীদের সমন্বয়ে অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা এবং জিআরএস সফটওয়্যার বিষয়ক সেমিনার/কর্মশালা/প্রশিক্ষণ আয়োজন |
[২.২.১] প্রশিক্ষণ/সেমিনার/কর্মশালা আয়োজিত |
সংখ্যা |
৪ |
২ | ১ম প্রশিক্ষণের প্রতিবেদন |
|
|||
[২.৩] অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা বিষয়ে স্টেকহোল্ডারগণের সমন্বয়ে অবহিতকরণ সভা আয়োজন |
[২.৩.১] অবহিতকরণ সভা আয়োজিত |
সংখ্যা |
৪ |
২ | ১ম সভার প্রতিবেদন |
|
অর্থবছরঃ ২০২১-২০২২
ক্রমিক নং | বিষয় | প্রতিবেদনের ধরন | হালনাগাদের তারিখ | প্রতিবেদন |
১ | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) ও আপিল কর্মকর্তার তথ্য ওয়েবসাইটে ত্রৈমাসিক ভিত্তিতে হালনাগাদকরণ |
১ম ত্রৈমাসিক |
৩০/০৯/২০২১ | প্রতিবেদন |
২য় ত্রৈমাসিক |
৩০/১২/২০২১ |
|||
৩য় ত্রৈমাসিক |
২৮/০৩/২০২২ |
|||
৪র্থ ত্রৈমাসিক |
০৩/০৭/২০২২ | |||
নির্দিষ্ট সময়ে অনলাইন/অফলাইনে প্রাপ্ত অভিযোগ নিষ্পত্তি এবং নিষ্পত্তি সংক্রান্ত মাসিক প্রতিবেদন উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষ বরাবর প্রেরণ | মাসিক | ০২/০৬/২০২২ | প্রতিবেদন (জুলাই' ২০২১ - মার্চ' ২০২২), এপ্রিল' ২০২২, মে' ২০২২, জুন ২০২২ | |
কর্মকর্তা/কর্মচারীদের অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্হা এবং জিআরএস সফটওয়্যার বিষয়ক প্রশিক্ষণ আয়োজন |
১ম প্রশিক্ষণ | ০৬/০৯/২০২১ | প্রতিবেদন | |
২য়প্রশিক্ষণ |
০৬/১২/২০২১ |
প্রতিবেদন |
||
৩য় প্রশিক্ষণ |
১৩/০৩/২০২২ |
প্রতিবেদন |
||
৪র্থ প্রশিক্ষণ |
১৯/০৫/২০২২ |
প্রতিবেদন |
||
ত্রৈমাসিক ভিত্তিতে পরিবীক্ষণ এবং ত্রৈমাসিক পরিবীক্ষণ প্রতিবেদন উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নিকট প্রেরণ | ১ম ত্রৈমাসিক | ০৫/১০/২০২১ |
প্রতিবেদন |
|
২য় ত্রৈমাসিক |
০৩/০১/২০২২ |
প্রতিবেদন |
||
৩য় ত্রৈমাসিক |
০৬/০৪/২০২২ |
প্রতিবেদন |
||
৪র্থ ত্রৈমাসিক |
০৫/০৭/২০২২ |
প্রতিবেদন | ||
অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্হাপনা বিষয়ে স্টেকহোল্ডারগণের
সমন্বয়ে অবহিতকরণ সভা |
১ম সভা | ২০/০২/২০২২ | প্রতিবেদন | |
২য় সভা |
২৫/০৫/২০২২ |
প্রতিবেদন |
||
অগ্রগতি প্রতিবেদন |
বার্ষিক কর্মসম্পাদন চুক্তির অগ্রগতি প্রতিবেদন |
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস